Защита данных при использовании ИИ-помощника для телефонных звонков
Наш ИИ-помощник Luna помогает в решении организационных вопросов и управлении записью на прием. Здесь вы узнаете, какие данные при этом обрабатываются, как долго они хранятся, а также как связаться с сотрудниками нашей клиники напрямую.
Ответственное лицо и контакты по вопросам защиты данных
Dr. Stefan Schmid
Стоматолог, ведущий независимую профессиональную деятельность
diadentis · Zahnarztpraxis Dr. Stefan Schmid
Rellinghauser Straße 304
45136 Essen
Телефон: 0201 25 794
Электронная почта: info@diadentis.de
По этим контактным данным вы также можете задать вопросы, касающиеся защиты данных, или воспользоваться своими правами в этой сфере.
Функции Luna
Luna — это дополнение к нашей команде специалистов, работающее на базе искусственного интеллекта (ИИ) и доступное по телефону круглосуточно. При этом непрерывная техническая доступность сервиса не гарантируется. Luna предназначена для решения организационных вопросов и управления записью на прием. Она не заменяет стоматологическую консультацию, постановку диагноза или оказание неотложной помощи.
Для этого мы используем сервис компании PraxiPal GmbH (адрес: Scharnhorststraße 24, 10115 Berlin). Компания PraxiPal обрабатывает данные от нашего имени в соответствии с моделью обработки данных по поручению (согласно ст. 28 Общего регламента по защите данных — GDPR). Ответственность за обработку данных в нашей практике по-прежнему несет д-р Штефан Шмид (Dr. Stefan Schmid).
Начало разговора, согласие и запись
В начале разговора Luna представляется как ИИ-ассистент и спрашивает: «Могу ли я вам помочь?» Ответ «да» или изложение сути вашего обращения рассматриваются как согласие на общение с ИИ. Факт получения согласия фиксируется в истории звонка. Сохраняются только записи тех разговоров, для которых было задокументировано согласие. По запросу Luna также может предоставить информацию о защите данных.
Разговоры с Luna могут записываться, преобразовываться в текст и обобщаться. Данные разговоров и соответствующие журналы событий используются для обработки вашего запроса, прозрачной организации записи на прием и контроля качества. Уполномоченные сотрудники медицинской практики могут просматривать историю обращений; компания PraxiPal проводит выборочные проверки качества для выявления ошибок и совершенствования рабочих процессов.
Использование Luna является добровольным. Если вы не хотите общаться с искусственным интеллектом, попросите переключить вас на сотрудника медицинской практики или воспользуйтесь другими доступными способами связи, указанными ниже. Данная информация на сайте не является дополнительным запросом на получение согласия и не заменяет собой информирование, которое происходит в начале телефонного разговора.
Какие данные обрабатываются
- Ваш голос и информация, сообщенная в ходе разговора, включая сведения о цели вашего обращения и, при необходимости, данные о состоянии вашего здоровья;
- Контактные данные, информация о пациенте и сведения о записи на прием — в той мере, в какой они используются для обработки вашего обращения;
- Записи, текстовые расшифровки и краткие изложения (резюме) разговора;
- Документация о предоставленном согласии, а также технические данные о соединении и событиях (например, время, продолжительность и зафиксированные действия).
Информация поступает из вашего разговора и из подключённой программы клиники charly от solutio. Подключение охватывает данные пациентов и записи на приём; изменения производятся в управлении записями. Здесь не описываются полная медицинская карта или права изменения всех данных пациентов.
Для анализа качества и рабочих процессов сервис PraxiPal также предусматривает обработку псевдонимизированных метаданных коммуникации. В частности, анализируются повторяющиеся контакты и технические аспекты взаимодействия. Псевдонимизация означает замену непосредственно идентифицирующих признаков; в данном контексте она не приравнивается к полной анонимизации всех исходных данных.
Цели и правовые основания
Взаимодействие с использованием ИИ (на основе анализа содержания), сопряженный с этим доступ к данным пациента, а также запись разговоров осуществляются на основании вашего согласия (ст. 6 абз. 1 п. «a» Общего регламента по защите данных — GDPR). Если при этом затрагиваются данные о состоянии здоровья, необходимым правовым основанием является ваше прямо выраженное согласие согласно ст. 9 абз. 2 п. «a» GDPR.
Технически необходимое установление соединения и ограниченное взаимодействие, направленное на получение вашего согласия, основываются на ст. 6 абз. 1 п. «f» GDPR. Наш законный интерес заключается в обеспечении возможности приема телефонных обращений, а также в предоставлении вам выбора между использованием ИИ-поддержки и общением с сотрудником. Фиксация (документирование) предоставленного согласия необходима для подтверждения факта его получения в соответствии со ст. 7 абз. 1 GDPR.
Последующая организация записи на прием и подготовка к лечению служат целям исполнения или подготовки к заключению договора на оказание медицинских услуг (ст. 6 абз. 1 п. «b» GDPR). В той мере, в какой при этом обрабатываются данные о состоянии здоровья, необходимые для оказания медицинской помощи, применяются положения ст. 9 абз. 2 п. «h» и абз. 3 GDPR. Ведение медицинской документации, требуемое по закону, основывается, в частности, на ст. 6 абз. 1 п. «c» GDPR в сочетании с § 630f Гражданского кодекса Германии (BGB). Эти цели следует отличать от добровольной записи разговора с использованием ИИ.
Технический анализ качества и хода процесса на основе псевдонимизированных метаданных осуществляется в рамках наших законных интересов, направленных на обеспечение надежности связи и устранение неполадок (ст. 6 абз. 1 п. «f» GDPR). Это не дает права использовать содержание разговоров или данные о состоянии здоровья для иных целей, помимо тех, что предусмотрены указанными выше условиями.
Получатели и регион обработки данных
Получателями данных могут быть сотрудники медицинской практики, ответственные за ваш запрос, компания PraxiPal, а также привлекаемые технические субподрядчики. К ним относятся поставщики услуг в таких сферах, как телефония, облачные технологии, вычислительные мощности для ИИ, распознавание и синтез речи, а также анализ ошибок. Не каждый технический поставщик услуг участвует в каждом конкретном разговоре.
Согласно договорной документации PraxiPal, обработка данных осуществляется в пределах Европейской экономической зоны (ЕЕЗ). В число поставщиков услуг входят компании, зарегистрированные в США, а также организации, являющиеся частью международных корпораций. При этом следует различать юридический адрес компании и согласованное в договоре место обработки данных. Договор ограничивает передачу данных за пределы ЕЕЗ только теми странами-получателями, в отношении которых Европейская комиссия приняла решение о надлежащем уровне защиты данных.
Если у вас возникли вопросы относительно получателей, участвующих в обработке ваших данных, или гарантий, предусмотренных при их передаче, пожалуйста, свяжитесь с нашим ответственным лицом по вопросам защиты данных (контактные данные указаны выше). Дополнительную информацию о поставщиках услуг можно найти в документе «Информация о защите данных PraxiPal: ИИ-регистратор».
Сроки хранения
Для используемого нами сервиса PraxiPal установлены следующие стандартные сроки хранения; согласно имеющейся у нас информации, иные сроки не согласовывались и не задавались:
- Аудиозаписи и транскрипты: как правило, 30 дней.
- Разговоры, в ходе которых были выявлены ошибки обработки: до завершения проверки, но не более одного года.
- Метаданные коммуникации и краткие содержания разговоров: как правило, десять лет.
Десятилетний срок хранения метаданных и кратких изложений разговоров PraxiPal — договорный стандарт, а не общая установленная законом обязанность для любого типа звонков. Для информации, которая правомерно становится частью вашей медицинской карты, действуют отдельные правила хранения клиники: как правило, десять лет после завершения лечения согласно § 630f Abs. 3 BGB, если другие нормы не предусматривают иных сроков.
Ваши законные права на удаление и ограничение обработки сохраняются. Отзыв прекращает основанную на согласии обработку на будущее; другие законные основания хранения, например необходимую медицинскую документацию или проверку конкретной ошибки, следует учитывать отдельно.
Альтернативный вариант: личное общение
Если вы не хотите общаться с Luna, вы можете попросить перевести ваш звонок на сотрудников медицинской практики. Связаться с нашей командой напрямую по телефону можно в следующее время:
- С понедельника по среду: с 08:00 до 16:00;
- Четверг: с 08:00 до 15:00;
- Пятница: с 08:00 до 13:00.
В нерабочее время вы можете оставить в системе сообщение о своем вопросе, чтобы сотрудники практики могли вам перезвонить. Также вы можете попробовать позвонить повторно в часы работы телефонной линии. Мы не гарантируем, что ваш звонок будет принят немедленно или что вам перезвонят в строго определенное время.
Вы также можете обратиться в клинику по электронной почте info@diadentis.de или лично. Без сведений, необходимых для вашего запроса, мы можем оказаться не в состоянии обработать его или однозначно определить соответствующую запись на приём. Лечение проводится с понедельника по пятницу по предварительной записи между 07:00 и 17:00; это время не совпадает с часами, когда сотрудники лично отвечают на звонки.
Через систему PraxiPal мы не ведем дополнительную переписку посредством SMS, электронной почты или чата на сайте. Стандартная электронная переписка с клиникой, напоминания о приеме через сервис Roger, а также онлайн-запись через Dr. Flex — это отдельные процессы, не связанные с PraxiPal.
Ваши права в сфере защиты данных
Вы можете в любой момент отозвать свое согласие (с действием на будущее). Это можно сделать, отправив электронное письмо по адресу info@diadentis.de, позвонив по телефону 0201 25 794 или направив письменное обращение по указанному выше адресу клиники. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлявшейся до момента отзыва.
При соблюдении установленных законом условий вы имеете право на получение информации, исправление или удаление данных, ограничение их обработки, а также на переносимость данных. Если обработка данных осуществляется на основании законных интересов, вы вправе заявить возражение, обосновав его своей особой ситуацией.
Вы также имеете право подать жалобу в надзорный орган по защите данных — в частности, Уполномоченному по защите данных и свободе информации земли Северный Рейн-Вестфалия (Landesbeauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Postfach 20 04 44, 40102 Düsseldorf). Информацию и сведения о порядке подачи жалоб можно найти на сайте ldi.nrw.de.
Дополнительную информацию о других видах обработки данных в нашей практике и на нашем веб-сайте можно найти в нашем Положении о защите данных.
Дата обновления: 14 сентября 2026 г.