Политика конфиденциальности

Защита данных

В данном документе разъясняется порядок обработки персональных данных при посещении нашего веб-сайта и при использовании описанных ниже способов связи. Для телефонного помощника с искусственным интеллектом Luna предусмотрена дополнительная подробная информация, доступная по ссылке ниже.

Дата обновления: 21 сентября 2026 г.

Ответственный за обработку данных

Д-р Штефан Шмид, частнопрактикующий стоматолог
diadentis · Стоматологическая клиника д-ра Штефана Шмида
Rellinghauser Straße 304
45136 Эссен
Телефон: 0201 25 794
Эл. почта: info@diadentis.de

По этим контактным данным вы также можете связаться с д-ром Штефаном Шмидом по вопросам защиты данных, для отзыва согласия или реализации своих прав. Приведенная ниже информация касается нашего веб-сайта и описанных способов связи; Это не затрагивает предоставление отдельной информации для пациентов касательно стоматологического лечения.

Работа веб-сайта на платформе IONOS

Наш веб-сайт размещен на платформе компании IONOS SE (адрес: Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur). При посещении сайта хостинг-провайдер обрабатывает технически необходимые данные о соединении и доступе: в частности, сведения о запрошенной странице или файле, времени доступа, техническом статусе ответа, браузере и операционной системе, а также (при наличии) о ранее посещенной странице и данные соединения, связанные с IP-адресом. Без этих необходимых данных передача веб-сайта на ваше устройство невозможна.

Обработка данных осуществляется в целях обеспечения работы веб-сайта, устранения ошибок, а также защиты от неправомерного использования и кибератак. Правовым основанием служит ст. 6 п. 1 лит. f Общего регламента по защите данных (GDPR); нашим законным интересом является обеспечение безопасной и надежной работы веб-сайта. Получателями данных являются компания IONOS (в качестве хостинг-провайдера, действующего по поручению) и привлеченные ею поставщики услуг в сфере инфраструктуры, эксплуатации и безопасности, обеспечивающие техническое функционирование сайта.

Для журналов веб-сервера используемого нами продукта IONOS устанавливает максимальный срок хранения — восемь недель. Журналы обновляются в рамках текущего цикла ротации. Для расследования конкретного инцидента безопасности может потребоваться отдельное хранение данных, ограниченное сроком выяснения обстоятельств этого инцидента. Сокращенный IP-адрес не означает, что все данные в журнале анонимны: запрошенные адреса, временные метки или дополнительная информация от вышестоящих серверов также могут содержать сведения, позволяющие установить личность. Дополнительная информация: IONOS о журналах веб-сервера.

Проверка безопасности веб-сайта с помощью SiteLock: Для сайта diadentis.de мы используем предоставляемую IONOS услугу «Site Scan + Repair». Этот облачный сервис безопасности проверяет контент и технические компоненты сайта на наличие вредоносного ПО и уязвимостей; функция устранения угроз (Repair) обеспечивает автоматическое удаление обнаруженных опасностей. Если для обеспечения безопасности при этом требуется обработка персональных данных, она осуществляется на основании ст. 6 п. 1 лит. f GDPR (Общего регламента по защите данных). Нашим законным интересом является защита сайта и его посетителей от вредоносных воздействий. В качестве субподрядчика для этой услуги IONOS привлекает компанию SiteLock LLC (адрес: 8701 East Hartford Drive, Suite 200, Scottsdale, AZ 85255, USA). В приложении к договору с IONOS в качестве гарантии при передаче данных этому поставщику услуг в третьи страны указаны стандартные договорные условия ЕС. Информацию и копию гарантий, применимых к такой передаче данных, можно запросить, используя указанные выше контактные данные. Дополнительную информацию можно найти в документации IONOS по обработке данных по поручению и в описании услуги Site Scan + Repair. Служба безопасности работает независимо от системы сбора статистики посещений.

Анализ на основе лог-файлов с помощью IONOS WebAnalytics

IONOS WebAnalytics преобразует данные о запросах, поступающих в процессе веб-хостинга, в статистические отчеты (например, о просмотренных страницах, количестве посетителей, источниках перехода, а также о типах устройств или браузеров). Это позволяет нам оценивать использование нашего сервиса и техническое качество его работы. Данный анализ, выполняемый на стороне сервера, не связан с Google Analytics. Он базируется на данных, фиксируемых сервером при обработке запросов, и в таком формате (на основе лог-файлов) не требует размещения на вашем устройстве дополнительных файлов cookie для сбора статистики.

Правовым основанием для обработки данных, ограниченной анализом использования и качества сервиса, является ст. 6 п. 1 лит. f Общего регламента по защите данных (GDPR). В информации о продукте веб-хостинга IONOS указано, что данные о посетителях хранятся в течение восьми недель. Дополнительные сведения об анализе данных приведены в информации о продукте IONOS WebAnalytics. Вы можете заявить возражение против обработки данных, осуществляемой на основании законных интересов, при соблюдении условий, описанных ниже.

Ваш выбор в отношении файлов cookie и защиты данных

Для управления вашим выбором в отношении дополнительных сервисов мы используем инструмент Complianz. Вы можете сохранить использование необходимых функций, разрешить применение предложенной дополнительной категории или изменить свой выбор позднее. Дополнительные категории не выбраны по умолчанию. Использование нашего веб-сайта и каналов для личной связи не требует согласия на сбор статистики посещений.

Ваш выбор сохраняется на вашем устройстве с помощью технически необходимых файлов cookie. Это сохранение данных необходимо для того, чтобы учесть ваш выбор и не запрашивать его повторно при каждом посещении страницы. Оно требуется в соответствии с § 25 абз. 2 п. 2 Закона TDDDG для обеспечения функции управления согласием, которую вы запросили. Если при этом обрабатываются персональные данные для выполнения наших обязательств по получению и подтверждению согласия, применяются положения ст. 6 абз. 1 п. «c» в сочетании со ст. 5 абз. 2 и ст. 7 абз. 1 Общего регламента по защите данных (GDPR). В используемой нами конфигурации мы не ведем дополнительного отдельного журнала согласий на стороне сервера с помощью инструмента Complianz.

Вы можете изменить свой выбор в разделе «Настройки конфиденциальности» и в Политике использования файлов cookie. Там же указаны названия, цели использования и сроки хранения применяемых файлов cookie. Отзыв согласия действует на будущее; он не делает обработку данных, выполненную до момента отзыва, незаконной задним числом. Если вы удалите сохраненные настройки выбора в браузере, сайт может снова запросить ваше решение.

Google Analytics — только с вашего согласия

Если вы разрешите «Статистика» в настройках защиты данных, мы используем Google Analytics 4 для оценки использования нашего веб-сайта и наших вариантов связи, а также приблизительных источников посетителей. Поставщиком является Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия. Google обрабатывает данные анализа для нас в качестве обработчика. Без этого согласия тег Google не будет загружен и никакие так называемые сообщения без файлов cookie не будут отправлены. Вы можете использовать веб-сайт и записаться на прием независимо от этого решения.

После вашего согласия мы учитываем общие просмотры страниц и нажатия на кнопку записи на приём, номера телефонов, контакт по электронной почте и ссылки на профили с отзывами. При нажатиях на контакты мы также фиксируем общий раздел сайта: шапку, мобильную навигацию, основной контент или нижнюю часть страницы. Нажатие на кнопку записи не означает завершённую запись; фактически завершённые записи сейчас не передаются в Google Analytics.

Адрес и заголовок страницы заменяются едиными нейтральными значениями. Полный адрес ранее посещённого сайта также не передаётся Google. Если после вашего согласия источник можно определить, наша интеграция локально выделяет из него общую категорию, например Google, Bing, Facebook, Instagram, ChatGPT, Perplexity или другой внешний переход. Кроме того, могут учитываться заранее заданные нейтральные метки кампаний наших профилей клиники. Неизвестные кампании фиксируются только как категория без более точной привязки. Для определения источника мы не создаём дополнительного собственного хранилища в браузере. Если сведений об источнике нет или согласие дано лишь после перехода на другую страницу, первоначальный источник может остаться неизвестным.

Фактические страницы о лечении, поисковые запросы, полные адреса источников перехода, произвольные параметры URL, идентификаторы рекламных кликов, адреса ссылок, контактные данные, содержимое форм и данные диалога Dr. Flex не передаются как отдельные параметры аналитики. Общий подсчёт просмотров не содержит названия просмотренного лечения. Автоматическое отслеживание страниц и истории переходов, а также расширенные измерения отключены. Сигналы Google, персонализация рекламы и передача данных для рекламы также отключены. Индивидуальные пути, связанные со здоровьем или лечением, не анализируются.

Соединение с Google по-прежнему передает технические данные. Аналитика использует случайные идентификаторы файлов cookie и сеансов и может дополнять информацию о технических событиях. Таким образом, данные не являются автоматически анонимными. Согласно Информации о продукте Google IP-адреса людей из ЕС удаляются перед регистрацией. Это не означает, что Google не получает IP-адрес при установке соединения или что дальнейшая обработка происходит в ЕС.

Основание для необязательного сохранения и считывания данных на вашем устройстве — ваше согласие по § 25 Abs. 1 TDDDG, а для последующей обработки персональных данных — Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (GDPR). Согласие добровольно и может быть отозвано на будущее через «Настройки конфиденциальности» или политику использования cookie. После этого наша интеграция прекращает дальнейшие измерения и удаляет созданные ею аналитические cookie. Отзыв не удаляет автоматически уже переданные Google данные. По соответствующему вопросу защиты данных обращайтесь по адресу info@diadentis.de.

Хранение и файлы cookie

Хранение аналитических данных о пользователях и событиях ограничено двумя месяцами; новое действие не приводит к повторному срабатыванию этого срока. Стандартные отчеты, которые уже были обобщены, не подпадают под этот параметр в той же степени. Хранение данных Google объясняет подробности.

В рамках нашей интеграции используются собственные файлы cookie: diadentis_live_ga — для различения браузеров, и diadentis_live_ga_JY8WJD6P9J — для отслеживания состояния сеанса. Они действуют только для конкретного хоста веб-сайта, к которому осуществляется доступ. Срок их действия составляет 395 дней с момента установки или обновления посредством тега Google; однако браузеры могут применять более короткие сроки хранения. Вы можете самостоятельно удалить эти файлы cookie или отозвать свое согласие на сбор статистических данных. Следует различать срок действия файлов cookie и двухмесячный период хранения данных в системе Analytics.

Получатели и международная обработка данных

Получателями данных являются компания Google Ireland Limited, а также аффилированные лица и технические субподрядчики, обеспечивающие инфраструктуру, эксплуатацию и поддержку. Это может подразумевать обработку данных в США. В отношении передачи данных сертифицированным компаниям США Google ссылается на решение об адекватности уровня защиты данных в рамках программы EU-US Data Privacy Framework (Рамочное соглашение о защите конфиденциальности данных между ЕС и США). Для случаев передачи данных, на которые не распространяется решение об адекватности, Google применяет стандартные договорные условия ЕС. Наличие соответствующих гарантий не означает, что во всем мире действуют идентичные законы о защите данных.

Дополнительную информацию и возможность запросить копию соответствующих гарантий можно найти в разделе «Информация Google о передаче данных». Кроме того, применяются «Условия обработки данных Google» и «Политика конфиденциальности Google». По вопросам обработки данных на нашем веб-сайте вы также можете обращаться непосредственно к нам.

Онлайн-запись на прием через Dr. Flex

«Записаться на приём» открывает интерфейс записи Dr. Flex. Он загружается только после вашего выбора; простое посещение сайта его не открывает. Вместо этого можно записаться по телефону 0201 25 794.

Поставщиком услуги является компания Dr. Flex GmbH (адрес: Stresemannstraße 21, 10963 Berlin). В рамках интерфейса бронирования, представленного на нашем сайте, Dr. Flex обрабатывает данные о записи в качестве обработчика данных (согласно ст. 28 GDPR) по поручению нашей практики. Для технического обеспечения процесса привлекаются, в частности, поставщики услуг хостинга, эксплуатации систем и связи.

При загрузке фиксируются данные о соединении, такие как IP-адрес и информация о браузере. Наша система интеграции передает нейтральный адрес страницы записи; название предварительно просматриваемой медицинской услуги не передается в интерфейс бронирования в качестве адреса страницы или обратной ссылки. В процессе взаимодействия мы обрабатываем выбранные вами параметры приема, а также запрашиваемые идентификационные и контактные данные. К ним могут относиться имя, дата рождения, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, статус страхования и сведения о желаемой процедуре. Решающее значение имеют фактически представленные в форме поля; данные, отмеченные как обязательные, необходимы для оформления записи онлайн.

Целями обработки являются выбор времени приема, бронирование, изменение или отмена записи, а также соответствующая коммуникация. Правовым основанием служит ст. 6 п. 1 лит. b GDPR (согласование желаемого вами приема). В той мере, в какой для оказания услуг обрабатываются необходимые данные о состоянии здоровья, применяются положения ст. 9 п. 2 лит. h и ст. 9 п. 3 GDPR (Общего регламента по защите данных). Техническое обеспечение процесса, инициированного по вашему запросу, осуществляется на основании ст. 6 п. 1 лит. f GDPR. В отношении хранения данных сеанса, строго необходимых для работы запрошенной функции бронирования, применяется § 25 п. 2 № 2 закона TDDDG; это не дает оснований для использования данных в дополнительных, необязательных целях.

Dr. Flex предусматривает хранение данных в соответствии с целями их обработки: данные о записи на прием и коммуникационные данные сохраняются до тех пор, пока они необходимы для выполнения запрошенных функций бронирования, обработки соответствующих обращений или устранения ошибок. По истечении этого срока данные удаляются или анонимизируются, если отсутствуют законодательные требования об их дальнейшем хранении. Для сведений, перенесенных в нашу медицинскую документацию, действуют установленные для нее отдельные сроки хранения. Данные о содержании или идентификаторах бронирования не передаются в систему сбора статистики посещений.

Dr. Flex также пользуется услугами поставщиков, находящихся за пределами Европейской экономической зоны. В качестве гарантий при такой передаче данных провайдер ссылается на решения о достаточности мер защиты или на стандартные договорные условия ЕС. Информацию и контактные данные для получения копии этих гарантий можно найти в Политике конфиденциальности Dr. Flex; по этому вопросу вы также можете обратиться непосредственно в нашу практику.

Контактная форма для организационных вопросов

С помощью этой контактной формы вы можете направлять нам общие организационные вопросы. Указание адреса электронной почты обязательно, чтобы мы могли вам ответить; имя и краткое сообщение вы можете добавить по желанию. Пожалуйста, не указывайте диагнозы, результаты обследований или иные медицинские сведения. Данная форма не предназначена для экстренных случаев или передачи медицинской документации. Отправка запроса через форму не является подтверждением записи на прием.

Введенные вами данные передаются на наш веб-сервер по защищенному HTTPS-соединению, а затем пересылаются по электронной почте на наш рабочий почтовый ящик. Получателями являются сотрудники, занимающиеся обработкой вашего запроса, а также компания IONOS — наш провайдер услуг хостинга и электронной почты. Для работы формы мы используем плагин Contact Form 7, размещенный на нашем собственном веб-пространстве; при этом не используются сторонние сервисы CAPTCHA, маркетинговые интеграции или дополнительные архивы сообщений в базе данных WordPress. Для защиты от автоматических спам-сообщений мы дополняем форму техническими проверочными полями с помощью плагина WP Armour. Эти поля реализуются посредством JavaScript и проверяются на нашем собственном веб-сервере. Само сообщение сохраняется в почтовом ящике практики и используется там для дальнейшей обработки. Данные из формы не передаются в систему сбора статистики посещений.

Правовым основанием для обработки запросов общего характера является ст. 6 п. 1 лит. f Общего регламента по защите данных (GDPR); нашим законным интересом является ответ на ваше сообщение. Если запрос направлен на подготовку к заключению или исполнение договора на оказание медицинских услуг, применяется ст. 6 п. 1 лит. b GDPR. Мы храним переписку в течение времени, необходимого для ее обработки и получения требуемых уточнений. Это не затрагивает установленные законом обязательства по хранению данных или наличие конкретных интересов, требующих документального подтверждения; не каждое сообщение организационного характера становится частью медицинской карты пациента. Для передачи конфиденциальной информации, пожалуйста, согласуйте с нами подходящий способ связи. Обычная электронная почта не обеспечивает гарантированного сквозного шифрования. В качестве альтернативы вы можете связаться с нами по телефону. Указанные в настоящем заявлении о конфиденциальности контактные данные и права субъекта данных распространяются также на запросы, отправленные через эту форму.

Связь по электронной почте или по телефону

Когда вы пишете нам или общаетесь с нашей командой по телефону, мы обрабатываем ваши контактные данные, суть вашего обращения и сведения, необходимые для его обработки. В случае запроса на запись на прием или на лечение могут затрагиваться данные о состоянии здоровья. Информация поступает из вашего сообщения или разговора, а также — если это необходимо для идентификации — из уже имеющейся у нас медицинской документации. Получателями данных являются сотрудники нашей практики, занимающиеся вашим обращением, а также поставщики услуг электронной почты или телекоммуникаций, привлеченные для передачи или хранения информации. Прием электронной почты для нашего домена осуществляется через сервис IONOS.

Обработка запроса на запись на прием или проведение лечения осуществляется на основании ст. 6 п. 1 лит. b GDPR (Общего регламента по защите данных); в случае необходимости использования данных о состоянии здоровья — дополнительно на основании ст. 9 п. 2 лит. h и ст. 9 п. 3 GDPR. Для прочих общих запросов применяется ст. 6 п. 1 лит. f GDPR, исходя из нашей заинтересованности в ответе на ваше обращение. Не каждое обращение требует получения дополнительного согласия. Однако добровольно предоставленное согласие имеет решающее значение в тех случаях, когда мы используем определенный канал связи, опираясь именно на это согласие.

Мы храним переписку в течение времени, необходимого для ее обработки и получения требуемых уточнений. Существующие законодательные требования по ведению документации или наличие конкретной необходимости в подтверждении информации могут потребовать более длительного хранения данных для определенных целей. В отношении медицинской карты пациента установленный законом базовый срок хранения согласно § 630f абз. 3 Гражданского кодекса Германии (BGB) составляет десять лет после завершения лечения. Данный срок не применяется автоматически к любому обычному электронному письму.

Обычная электронная почта не гарантирует сквозное шифрование. Пожалуйста, по возможности не отправляйте таким способом подробные результаты обследований, рентгеновские снимки или другие конфиденциальные документы, а согласуйте с нами подходящий путь передачи. Без необходимых сведений мы, возможно, не сможем обработать ваше обращение или однозначно соотнести его с вами.

Телефонный помощник с искусственным интеллектом Луна от PraxiPal

Luna — наш телефонный ИИ-помощник по организационным вопросам и записи на приём. Технический поставщик — PraxiPal GmbH, Scharnhorststraße 24, 10115 Berlin, обрабатывающий данные по поручению. В начале Luna сообщает, что является ИИ-помощником, и спрашивает: «Могу ли я вам помочь?» Настроенный сценарий расценивает ответ «да» или непосредственное изложение обращения как согласие на разговор с ИИ и документирует его. Сохраняются только записи разговоров с документированным согласием. При этом могут обрабатываться данные о здоровье.

Через подключение к программе charly от solutio Luna получает доступ к данным пациентов и записям на приём; изменения ориентированы на управление записями. Для содержания ИИ-разговоров и их записей применяются Art. 6 Abs. 1 lit. a и Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (GDPR). Подробности технической обработки, получателей, подтверждения согласия и других правовых оснований приведены в подробной информации о защите данных при использовании телефонного ИИ-помощника.

Согласованные стандартные сроки для аудио и стенограмм составляют 30 дней, возможные неправильные операции обработки до завершения проверки составляют максимум один год, а метаданные и резюме обычно составляют десять лет. Последний срок является договорным стандартом, а не общим юридическим обязательством для всех данных о вызовах. Дальнейшие критерии удаления, получатели и договорные требования к обработке в Европейской экономической зоне поясняются в связанной информации.

Вы можете попросить соединить вас с сотрудниками клиники. Лично по телефону мы доступны с понедельника по среду с 08:00 до 16:00, в четверг с 08:00 до 15:00 и в пятницу с 08:00 до 13:00. В другое время ваш запрос можно зафиксировать в системе для обратного звонка из клиники; либо позвоните снова в часы работы телефонной линии. Немедленное соединение или обратный звонок в определённое время не гарантируются.

Шрифты, медиафайлы и внешние ссылки

Шрифты сайта, логотип и размещённые нами фотографии клиники загружаются через наш веб-хостинг. Для этих файлов не создаётся отдельное соединение с внешним сервисом шрифтов или изображений. Для содержимого открытого вами внешнего интерфейса записи дополнительно действуют сведения соответствующего поставщика.

Ссылки на профили с отзывами, социальные сети и другие сайты не являются встроенными виджетами платформ. Только после открытия такой ссылки соответствующий поставщик получает данные соединения, необходимые для загрузки страницы. Тогда дополнительно действуют его сведения о защите данных. Имеющаяся у вас учётная запись у этого поставщика может позволить связать посещение с вами.

Отзывы, по которым можно определить пациента, и разрешённые к публикации изображения или видео пациентов мы публикуем на основании документированного согласия по Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (GDPR), а при сведениях о здоровье — также по Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Это может включать разрешённое изображение, голос, имя или псевдоним и отзыв. Вы можете отозвать согласие на будущее через указанные выше контакты. Тогда мы удалим соответствующие материалы из контролируемых нами публикаций, если этому не препятствуют приоритетные обязанности. Защищённые подтверждения согласия и сведения для необходимой правовой защиты, возможно, потребуется хранить отдельно.

Хранение и ваши права

В отношении описанных в настоящем заявлении процессов обработки данных действует следующее правило: мы обрабатываем персональные данные исключительно для указанных целей. Если для этих процессов не установлен специальный срок, удаление данных или ограничение их обработки зависят от выполнения соответствующей задачи, наличия законодательных обязательств, а также необходимости сохранения конкретных доказательств или обоснования правовых требований. Наличие технической возможности хранения данных само по себе не является основанием для их хранения.

При соблюдении установленных законом условий вы имеете право на получение информации, исправление, удаление, ограничение обработки и переносимость данных. Вы можете в любой момент отозвать свое согласие (с действием на будущее). В целях защиты ваших данных от несанкционированного доступа мы можем потребовать надлежащего подтверждения вашей личности при наличии обоснованных сомнений.

Возражение: Если обработка осуществляется на основании законных интересов в соответствии со ст. 6 п. 1 лит. f Общего регламента по защите данных (GDPR), вы вправе заявить возражение, ссылаясь на обстоятельства, связанные с вашей конкретной ситуацией. В этом случае мы прекратим обработку соответствующих данных, за исключением случаев, когда существуют убедительные законные основания для обработки, перевешивающие ваши интересы, права и свободы, либо когда обработка необходима для предъявления, осуществления или защиты правовых требований.

Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган по защите данных. Компетентным органом для нашей деятельности является Уполномоченный по защите данных и свободе информации земли Северный Рейн-Вестфалия (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen), а/я 20 04 44, 40102 Дюссельдорф. Информация и контактные данные: LDI NRW. Вы также можете обратиться в надзорный орган по месту вашего пребывания, месту работы или месту предполагаемого нарушения.

Мы будем обновлять данную информацию в случае существенных изменений описанных функций или процессов обработки данных.